News Flash: Kundeservice er forlate Amerika

Kategori: Selskapet | Forfatter: Blancheflor Hanotel | Visninger: 1

Når var siste gang du kontaktet telefonsenter for et selskap, og måtte be om deres navn flere ganger, fordi du ikke kunne forstå dem? Eller hvor ofte har du blitt overført fra én avdeling til en annen? Hva med tidspunktet da du var plassert på hold så lenge du hadde tid til å lage mat middag, eller bedt om å snakke med en veileder som alltid synes å være i møter? Jeg vil satse svaret er “altfor ofte”.

Mine damer og herrer, kundeservice er forlate Amerika på en skremmende hastighet, og med dvelende økonomiske tsunami, tusenvis mer blir sendt utenlands. Jeg forstår shipping tjenester utenlands har en enorm effekt på bunnlinjen, men bunnlinjen er hvor det skal være, på bunnen der det hører hjemme. Når jeg begynte denne profesjonen 20 år siden, mottatt kundeserviceavdelingene løven andel av budsjettet til å trene sine representanter. Men nå, når selskaper ned, første avdelingen å bli ledet til budsjett chopping blokken er kundeservice.

Mer ofte det siste, har jeg vært en mottaker av dårlig kundeservice. Misforstå ikke, jeg også oppleve eksepsjonell service, men menneskets natur som det er, bad erfaringer skiller seg ut. To skiller seg ut for meg. Nylig, jeg kontaktet et selskaps call center for å løse det jeg trodde ville være et mindre problem. Jeg snakket til ansatte, ledere og ledere tjue ganger i ni uker. I en tilpasning av desperasjon fant jeg navnet på adm. direktør i dette selskapet. Én uke og én bokstav senere, min problemet ble løst. Selv om min problemet ble endelig løst, sparket jeg dette firmaet. For meg er første inntrykk ikke gjort på andre forsøk.

Mitt andre møte var ansikt til ansikt. Forrige uke jeg gikk opp til en Customer Service desk utkikk etter hjelp. Det var tre ansatte som chatter bak disken. Det tok flere sekunder før en av dem bekreftet meg. Ansatt gjort det åpenbart at jeg var intruding på deres samtale, og spurte, “trenger du noe sir?” Ville jeg være her hvis ikke jeg? Nok en gang fant jeg navnet på Konsernsjefen. Igjen, en uke senere og én bokstav senere, fikk jeg en gavekort til som lagre med et standardbrev av unnskyldning. Jeg ga gavekort til en venn og oh Ja, jeg sparket selskapet også.

Så neste gang du ringe eller besøke en selskapet og føler at du blir en forstyrrelse på ansatte for krevende kundeservice, har du to alternativer. Du kan godta den, quack som en and og gå ubemerket, eller la dem vite at du kommer til å ta din virksomhet andre steder, og sveve med eagles og bli lagt merke til. Stå opp for min lidenskap og yrke, kundeservice. Hvis du får god la service dem vite. Hvis du er på den andre enden av spekteret, si til det selskapet, “du sparken.”

Siste innlegg

1. Ved hjelp av MFC i C++ del 4: Kontroller, DDX og DDV

   Kategori: C + +      Visninger: 1

   Du kan huske del tre av denne ti del-serien, der jeg diskutert dialogbokser. Dialogbokser er stor, men uten alle kontroller i en dialogboks, de er ganske mye unyttig. I denne artikkelen, vil jeg beskr.. Fortsett å lese

2. Hvordan starte Business bly generasjon

   Kategori: Selskapet      Visninger: 0

   Omsetning er en av de viktige aktivitetene av virksomheten forfremmelse og oppfylle business aspirasjoner. Det er en utfordrende oppgave og krever konstant tilnærming, frisk-tanken metoder og overbev.. Fortsett å lese

3. Kreativ skriving-tjenester

   Kategori: Skriftlig og muntlig      Visninger: 3

   Profesjonell kreativ skriving tjenester inkluderer alle skjemaer og kreative innholdstypene som fiction (bøker, screenplays, noveller, sangtekster, etc.) og non-fiction (pressemeldinger, artikler, co.. Fortsett å lese

4. Spedbarnsmelk svinger - hva å kikke etter før du kjøper en

   Kategori: Kommersielt og produkt vurderinger      Visninger: 0

   Bære barnet ditt i armene er en av tingene som kan virkelig gi deg stor glede. Bare å ha barnet så Lukk for å er du nok å lage du føles oppfylt som en overordnet. Men du kan ikke ha det i armene 24/7.. Fortsett å lese

5. Chiropractic behandling - ulike metoder

   Kategori: Helse og fitness      Visninger: 0

   Hva er de viktigste grunner oppsøke chiropractic tjenester? Å avlaste ryggraden og skjøt smerte, sårhet og stivhet som er resultatet av en medisinsk tilstand eller en ulykke. Flere og flere mennesker.. Fortsett å lese

6. Koblingen mellom tannkjøtt sykdommer og risiko for at brystk..

   Kategori: Helse og fitness      Visninger: 1

   En forskning gjort ved medisinske fagfolk i Sveriges Karolinska Institutet hadde funnet en kobling mellom brystkreft og dårlig munnhygiene. De har funnet at 41 ut av n/a pasienter med brystkreft er f.. Fortsett å lese

7. Bygge din bedrift Online - tror lang rekkevidde

   Kategori: Internett og bedrifter online      Visninger: 0

   Når du bygger virksomheten din på Internett, er det vanlig å forvente raske resultater bare fordi så mange snakker om overnatting rikdom! Det første du må få rett er at for å utvikle en money making .. Fortsett å lese

8. Feverfew en urt til Stopp migrene hodepine

   Kategori: Hjem og familie      Visninger: 0

   Feverfew-urt er medlem av daisy-serien. Feverfew har innpodet nytt håp for færre og mildere migrene hodepine. I antikkens Hellas urtene ble Feverfew brukt til å redusere hevelse og for kvinners menst.. Fortsett å lese

9. President Palace Hotel i Bangkok - ekstraordinære fasilitete..

   Kategori: Reise og fritid      Visninger: 1

   Bangkok, er for alle sine moderne travle, en kongelig by med eleganse, stil og genteelness kjører gjennom sine årer. Dette er byen engler, lykkelig byen og den evige by i juvelen Hvis Bangkoks langt .. Fortsett å lese

10. Brystet øvelser hjemme - flott måte å bygge opp Pecs!

    Kategori: Helse og fitness      Visninger: 4

    Hvis du ønsker å bygge opp bryst hjemme, og deretter utføre disse brystet øvelsene hjemme for å få maksimal definisjon samt få en firkantet brystet, bare ved hjelp av Stemulite hjemme, som til slutt .. Fortsett å lese